Carta de servicios

I. Información de carácter general 

Propósito y objetivos de la Fundación 

La Fundación Canaria para el Fomento del Trabajo (FUNCATRA) es una entidad del sector público adscrita a la Consejería de Turismo y Empleo del Gobierno de Canarias, cuyo fin fundacional es contribuir al fomento y al progreso del trabajo en todos sus aspectos sociales, económicos, jurídicos y políticos. 

Su objetivo es impulsar la mejora del empleo, la formación profesional y el desarrollo socioeconómico del Archipiélago, trabajando en coordinación con el Servicio Canario de Empleo (SCE), el Observatorio Canario de Empleo (OBECAN) y otras instituciones públicas y privadas. 

Misión 

Contribuir al desarrollo económico y social de Canarias mediante la gestión eficaz, transparente y sostenible de programas y proyectos vinculados al empleo, la formación y la innovación social. 

Visión 

Ser un referente en la implementación de políticas de empleo y formación que promuevan la igualdad de oportunidades, la sostenibilidad y la calidad del trabajo en Canarias. 

Valores 

Compromiso público · Transparencia · Innovación · Equidad · Cooperación · Calidad · Responsabilidad social. 

Datos identificativos, de localización y de contacto 

Denominación 

Fundación Canaria para el Fomento del Trabajo (FUNCATRA) — C.I.F.: G38528220 

Adscripción 

Consejería de Turismo y Empleo del Gobierno de Canarias 

Sede Tenerife 

C/. Los Ministerios, nº 1, Ofra, 38009 – Santa Cruz de Tenerife. Teléfono: 922 598 301 

Sede Las Palmas 

C/. Cebrián, nº 3, 4ª planta, 35003 – Las Palmas de Gran Canaria. Teléfono: 928 265 971 

Página web 

https://www.funcatra.es 

Correo electrónico 

info@funcatra.es 

Sede electrónica / Buzón de sugerencias 

Disponible en la sede electrónica de FUNCATRA 

Horario de atención al público 

De lunes a viernes, en horario de 9:00 a 14:00 horas (salvo festivos) 

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II. Servicios que se ofrecen a la ciudadanía 

a. Gestión de programas y proyectos 

Breve descripción 

Gestión de programas y proyectos en materia de empleo, formación profesional y emprendimiento, dirigidos a mejorar la empleabilidad de la ciudadanía canaria y el fortalecimiento del tejido productivo del Archipiélago. 

Normativa reguladora 

Decreto 101/2025, de 10 de julio; normativa reguladora de cada programa o convenio de colaboración suscrito con el Servicio Canario de Empleo (SCE) y demás administraciones u organismos concedentes; Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. 

Canales de prestación del servicio 

Presencial en las oficinas de FUNCATRA (Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria); sede electrónica y portal web institucional (https://www.funcatra.es); correo electrónico (info@funcatra.es); atención telefónica. 

Compromisos 

    • Ejecutar al menos el 95 % de los fondos adjudicados en programas financiados con fondos europeos, estatales o autonómicos. 
    • Cumplir con los plazos de justificación económica y técnica de los proyectos en el 100 % de los expedientes. 
    • Garantizar la trazabilidad documental completa de los proyectos auditados, conforme a la normativa de control interno y protección de datos. 

b. Asesoramiento técnico 

Breve descripción 

Asesoramiento técnico a entidades públicas y privadas en la ejecución de políticas activas de empleo, incluyendo el acompañamiento a personas desempleadas y a empresas, facilitando el diseño, seguimiento y evaluación de actuaciones vinculadas al empleo y la formación. 

Normativa reguladora 

Decreto 101/2025, de 10 de julio; normativa sectorial de empleo y políticas activas de empleo; convenios y encomiendas de gestión suscritos con el SCE y otras administraciones. 

Canales de prestación del servicio 

Presencial, telefónico, correo electrónico y sede electrónica; sesiones informativas, jornadas y visitas a empresas. 

Compromisos 

    • Responder a las consultas recibidas a través del correo institucional o sede electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles. 
    • Mantener un nivel de satisfacción de las personas usuarias igual o superior al 85 %, según encuestas anuales. 
    • Acompañar a personas desempleadas mediante sesiones informativas, jornadas y visitas a empresas. 
    • Asesorar a las empresas contactadas en el marco de la intermediación laboral. 

c. Estudios y diagnósticos 

Breve descripción 

Desarrollo de estudios, diagnósticos y observatorios sobre empleo, formación y desigualdad, a través del Observatorio Canario de Empleo (OBECAN), incluyendo la publicación de datos abiertos y herramientas digitales de análisis, para la generación de conocimiento aplicado a la mejora de las políticas activas de empleo. 

Normativa reguladora 

Decreto 101/2025, de 10 de julio; Ley 1/1991, de 28 de enero, de Estadística de la Comunidad Autónoma de Canarias; normativa de protección de datos (RGPD y LO 3/2018). 

Canales de prestación del servicio 

Publicación en el portal web institucional y en el portal de transparencia; difusión a través del OBECAN; dashboards y herramientas digitales; correo electrónico. 

Compromisos 

    • Actualizar los contenidos del portal web institucional como mínimo una vez al mes, garantizando información vigente y accesible. 
    • Publicar estudios de prospección laboral y diagnósticos territoriales de forma periódica. 
    • Mantener operativas las herramientas digitales de información y orientación al servicio de la ciudadanía. 
    • Responder en plazo a las peticiones de información recibidas. 
    • Garantizar la trazabilidad documental completa de los estudios realizados. 

d. Igualdad de oportunidades 

Breve descripción 

Promoción de la igualdad de oportunidades, la inclusión y la accesibilidad en el ámbito laboral y formativo, incorporando la perspectiva de género de forma transversal en el diseño y evaluación de todos los programas y servicios de FUNCATRA. 

Normativa reguladora 

Ley 1/2010, de 26 de febrero, Canaria de Igualdad entre Mujeres y Hombres; Ley 2/2021, de 7 de junio, de igualdad social y no discriminación; Decreto 101/2025, de 10 de julio. 

Canales de prestación del servicio 

Portal web institucional; correo electrónico; buzón de sugerencias de la sede electrónica. 

Compromisos 

    • Incorporar indicadores desglosados por sexo en los estudios, encuestas y estadísticas de satisfacción. 

e. Transparencia y acceso a la información pública 

FUNCATRA facilita el acceso a la información pública relacionada con su ámbito de actuación y mantiene actualizada la información sujeta a publicidad activa que resulte de aplicación a la Fundación. El derecho de acceso se ejerce con los límites previstos legalmente, entre ellos los derivados de la protección de datos personales. 

Normativa reguladora 

Ley 12/2014, de 26 de diciembre, de transparencia y de acceso a la información pública; Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. 

Canales de prestación del servicio 

Portal de Transparencia y canales institucionales habilitados para el acceso a la información pública. 

Compromisos 

    • Atender y tramitar las solicitudes de acceso a la información pública dentro del plazo legalmente aplicable. 
    • Mantener actualizada la información de publicidad activa cuya publicación corresponda a FUNCATRA, de acuerdo con la periodicidad aplicable. 

f. Protección de datos personales y ejercicio de derechos 

FUNCATRA trata los datos personales de las personas usuarias, participantes, trabajadoras y demás personas relacionadas con sus actividades de conformidad con la normativa vigente y facilita el ejercicio de los derechos reconocidos en materia de protección de datos. 

Normativa reguladora 

Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. 

Canales de prestación del servicio 

Canales institucionales habilitados por FUNCATRA para el ejercicio de derechos y la atención de consultas en materia de protección de datos. 

Compromisos 

    • Responder al 100 % de las solicitudes de ejercicio de derechos dentro del plazo legalmente aplicable. 
    • Mantener actualizada la información relativa a los tratamientos de datos personales realizados por FUNCATRA. 
    • Revisar la información de protección de datos de los nuevos formularios, procedimientos o servicios que impliquen tratamiento de datos personales. 

III. Indicadores de la calidad del servicio 

Para cada uno de los servicios identificados en el apartado anterior, FUNCATRA establece los siguientes compromisos cuantificables, junto con los indicadores y umbrales o metas asociados. Serán objeto de evaluación periódica en el marco del seguimiento anual y de la revisión bienal previstos en el Decreto 101/2025. 

a) Gestión de programas y proyectos 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Ejecutar al menos el 85 % del importe previsto ejecutar en el periodo objeto de evaluación. 

% de fondos ejecutados = (fondos ejecutados / importe previsto ejecutar) × 100 

≥ 85 % 

Cumplir los plazos de justificación económica y técnica. 

% de expedientes justificados en plazo = (nº en plazo / nº total) × 100 

100 % 

Garantizar la trazabilidad documental de los proyectos auditados. 

% de proyectos auditados con documentación completa y trazable 

100 % 

 

b) Asesoramiento técnico 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Responder a las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles. 

% de consultas respondidas en plazo = (nº respondidas en plazo / nº recibidas) × 100 

≥ 90 % 

Mantener un nivel adecuado de satisfacción de las personas usuarias. 

Grado de satisfacción según encuestas realizadas 

≥ 85 % 

Realizar actuaciones de acompañamiento y asesoramiento. 

Nº de actuaciones realizadas en el marco de los programas correspondientes 

Reportar anualmente 

 

c) Estudios y diagnósticos 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Actualizar periódicamente los contenidos de información y análisis publicados. 

% de actualizaciones realizadas respecto de las previstas 

≥ 90 % 

Publicar los estudios, diagnósticos y visualizaciones previstos. 

% de productos publicados respecto de los planificados 

≥ 90 % 

Responder en plazo a las peticiones de información recibidas. 

% de peticiones atendidas dentro del plazo aplicable 

≥ 90 % 

Garantizar la trazabilidad documental y metodológica de los estudios. 

% de estudios con documentación y metodología trazables 

100 % 

 

d) Igualdad de oportunidades 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Incorporar datos desagregados por sexo cuando proceda por la naturaleza de la información. 

% de estudios, encuestas y estadísticas de satisfacción susceptibles de desagregación que la incorporan 

100 % 

 

e) Transparencia y acceso a la información pública 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Atender y tramitar las solicitudes de acceso dentro del plazo legalmente aplicable. 

% de solicitudes tramitadas dentro del plazo aplicable 

≥ 90 % 

Mantener actualizada la información de publicidad activa. 

% de contenidos de publicidad activa actualizados dentro de la periodicidad aplicable 

≥ 90 % 

 

f) Protección de datos personales y ejercicio de derechos 

Compromiso 

Indicador 

Umbral / Meta 

Responder a las solicitudes de ejercicio de derechos dentro del plazo legalmente aplicable. 

% de solicitudes respondidas dentro del plazo aplicable 

100 % 

Mantener actualizada la información relativa a los tratamientos de datos personales. 

Revisión del Registro de Actividades de Tratamiento y de la información asociada 

≥ 1 revisión anual 

Revisar la información de protección de datos de nuevos formularios, procedimientos o servicios que impliquen tratamiento de datos personales. 

% de nuevos formularios, procedimientos o servicios identificados que han sido sometidos a revisión de la información de protección de datos 

100 % 

 

 

IV. Derechos y responsabilidades de las personas usuarias en relación con la prestación de sus servicios 

Derechos 

    • Recibir información clara, actualizada y veraz sobre los servicios ofrecidos por FUNCATRA. 
    • Ser atendidas con respeto, profesionalidad y en condiciones de igualdad y no discriminación. 
    • Presentar sugerencias, quejas o reclamaciones a través de los canales habilitados. 
    • Ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas). 

Responsabilidades 

    • Facilitar información veraz y completa en las gestiones que realicen con la Fundación. 
    • Cumplir con los requisitos y plazos establecidos en los programas o convocatorias. 
    • Hacer un uso responsable y adecuado de los recursos y servicios ofrecidos. 

V. Medidas que garanticen el respeto a la igualdad así como a la accesibilidad 

FUNCATRA garantiza el respeto de la igualdad por razón de género, identidad de género, expresión de género y características sexuales en el acceso y prestación de sus servicios, así como la no discriminación, de conformidad con la Ley 1/2010, de 26 de febrero, Canaria de Igualdad entre Mujeres y Hombres, y la Ley 2/2021, de 7 de junio, de igualdad social y no discriminación por razón de identidad de género, expresión de género y características sexuales. 

    • Incorporación de indicadores desglosados por sexo en los estudios, encuestas, acciones formativas y estadísticas de satisfacción de las personas usuarias, incluyendo el apoyo al emprendimiento femenino. 
    • Accesibilidad de los canales digitales (portal web y sede electrónica) conforme a los estándares normativos de accesibilidad, facilitando el acceso a personas con discapacidad visual, auditiva o de otro tipo. 
    • Atención personalizada, accesible y adaptada a las necesidades específicas de las personas usuarias y entidades colaboradoras. 
    • Promoción de la igualdad de oportunidades, la inclusión y la accesibilidad en el ámbito laboral, formativo y del emprendimiento, como línea propia de actividad de la Fundación. 

VI. Comunicación de los resultados de la implantación de la Carta de Servicios 

FUNCATRA comunicará los resultados de la implantación y seguimiento de la Carta de Servicios a través de los siguientes medios: 

    • Publicación de la Carta de Servicios. 
    • Publicación anual de los resultados del seguimiento de la Carta de Servicios, con información sobre el grado de cumplimiento de los compromisos e indicadores. 
    • Comunicación de los resultados de las evaluaciones de satisfacción de las personas usuarias, realizadas al menos con periodicidad anual. 
    1. VII. Necesitamos su opinión: sugerencias y reclamaciones 

FUNCATRA pone a disposición de la ciudadanía, las personas usuarias y las entidades colaboradoras los siguientes canales para presentar su opinión, sugerencias de mejora, quejas o reclamaciones, tanto sobre la propia Carta de Servicios como sobre los servicios objeto de la misma: 

    • Buzón de sugerencias y reclamaciones disponible en la sede electrónica. 
    • Correo electrónico institucional: info@funcatra.es. 
    • Portal web institucional: https://www.funcatra.es. 
    • Atención presencial y telefónica en las sedes de Santa Cruz de Tenerife (922 598 301) y Las Palmas de Gran Canaria (928 265 971). 

FUNCATRA revisará periódicamente esta Carta de Servicios para incorporar mejoras, adaptar los compromisos a las necesidades de la ciudadanía y garantizar el cumplimiento de los principios de calidad, transparencia y buen gobierno en la gestión pública, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 101/2025, de 10 de julio.